Durant els últims mesos, probablement t’has trobat amb la molesta situació de continuar rebent trucades comercials (també conegudes com spam telefònic) d’empreses oferint algun tipus de producte o servei. Aquestes trucades telefòniques són molt molestes, ja que la gran majoria de persones poden no estar interessades a adquirir el que se’ls ofereix. A més, aquestes poden provocar la interrupció de les seves activitats quotidianes. Però, no les havien prohibit? A continuació, t’explicarem per què, malgrat la seva prohibició, continues rebent aquest tipus de crides. A més, t’informarem sobre què pots fer sobre aquest tema.

Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions

Segons l’article 66 de la Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions, des del 29 de juny de 2023, els consumidors tenen dret “a no rebre trucades no desitjades amb finalitats de comunicació comercial, tret que existeixi consentiment previ del mateix usuari per a rebre aquest tipus de comunicacions comercials”. En el cas de no complir amb la llei, les empreses poden ser sancionades amb multes de fins a 100.000 euros. No obstant això, hi ha alguns buits legals i algunes excepcions que has de tenir en compte.

Els buits legals i les excepcions més importants que has de conèixer sobre les trucades comercials

D’una banda, el concepte de “consentiment” és un factor clau. Encara que, en principi, no es poden rebre trucades comercials sense previ consentiment, moltes vegades és possible que ja ho hagis autoritzat prèviament sense adonar-te’n. Per exemple, acceptant els termes i condicions o signant el contracte amb alguna empresa en concret. Per tant, cal ser molt prudent en aquest aspecte. A més, és important destacar que les empreses han d’oferir als consumidors el dret a revocar el consentiment si així ho desitgen, amb la finalitat  que deixin de rebre aquest tipus de trucades.

D’altra banda, l’“interès legítim” és un altre aspecte rellevant a tenir en compte, ja que a vegades una empresa pot entendre que existeix un interès legítim a fer una trucada comercial. Per exemple, és possible continuar rebent trucades comercials d’empreses de les quals ja no s’és client des de fa menys d’un any. En aquest cas, les empreses necessiten justificar aquest interès legítim mitjançant, en primer lloc, la relació prèvia que hagi tingut amb el client i, en segon lloc, tenint en compte que el producte que li vulgui oferir sigui similar al que aquest ja tenia contractat amb anterioritat.

A més, les empreses tenen permès telefonar als seus clients en emergències, assumptes sanitaris, o per a protegir els interessos vitals del client o l’entitat. També estan permeses aquelles trucades telefòniques que tinguin com a objectiu complir amb una obligació legal amb el client. En aquest sentit, les empreses poden aprofitar aquestes crides per a incloure, de manera il·lícita en elles, publicitat o promoció d’alguns dels seus productes o serveis addicionals.

Com ho pots denunciar?

Per a denunciar un cas de spam telefònic indesitjat, els consumidors poden interposar una denúncia davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD). Aquest és l’organisme que s’encarrega de vigilar el compliment de la llei i, en cas oportú, iniciar un expedient sancionador sobre aquelles empreses o organitzacions que incompleixin aquesta normativa.

En aquest sentit, des de SETEMCAT volem informar els consumidors sobre els seus drets en relació amb les trucades comercials. També volem conscienciar a totes les organitzacions sobre la molèstia que pot arribar a suposar rebre aquest tipus de trucades. A més, volem informar sobre les conseqüències a les quals una empresa es pot enfrontar si s’arrisca i incompleix amb la legislació.

Més informació sobre aquest tema en el següent enllaç.